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总则

日新益康为所售产品均为正品行货且有正规发票,日新益康将严格按照国家三包政策,对所售产品提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务。属于三包范围内的产品,保修期内您可以凭日新益康发票和保修卡在全国各区域日新益康的售后服务中心享受保修服务。


温馨提示:

1、请仔细阅读以下的细则及注意事项,以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。

2、请您在寄回物品前先联系日新益康总部或者日新益康授权代理品,否则日新益康将无法受理。

3、如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货品品,如果承运快递公司无法提供发票的(建议使用EMS、顺丰到付寄回),仓库将直接拒收退回。


注意事项(请您务必仔细阅读):

退换货有效期是以您在购买日新益康产品日(含)起算。例如您在5月1日购买了该产品,那么您最晚需在5月7日在联系您当时购买的销售点,或最晚在5月15日提出退换货申请,超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间前往您所购买的销售点提交退换货申请。如果是质量问题,请尽快将产品送到售后点进行检测。


说明:

1、退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

2、发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

3、产品的完整标配指原厂包装内的遥控器、HEPA过滤网、ClO2过滤网等,具体请参考对应产品详情页。

4、完整原厂包装指产品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。


关于物流费用归属的判断

1、对于符合国家三包和日新益康原因,日新益康承担退换货期间的运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。 如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。

2、对于客户个人原因,日新益康不承担可能产生的运费,将由您承担。寄回时请先垫付,否则不于受理

3、关于可更换产品的型号说明:产品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的产品。


其他不予办理退换货的情况

1、任何非日新益康出售的产品(序列号或串号不符)。

2、过保产品(超过三包保修期的产品)。

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4、未完整寄回日新益康要求寄回的物品,不办理退换货申请。

5、无法提供产品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与产品不符及被涂改的。

6、以物流损坏、漏发或错发产品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

7、购买时明确说明不支持退换货的产品。


免责条款

1、日新益康网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。

2、限于篇幅,日新益康中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

3、由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题,日新益康将不予受理退换货。


退换货服务承诺

1、联系日新益康总部或者区域授权代理品

请您在有退换货需求的情况下第一时间联系日新益康总部或者区域授权代理品提交退换货申请,日新益康工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。

  2、6日×8小时工作制

日新益康总部售后审核人员工作时间:周一至周六,上午9:00至12:00,下午13:00至6:00。一般情况下,我们会在24小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示日新益康受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于产品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

3、热线咨询服务

1) 在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系日新益康客服热线(400-838-1129 / 0755-33116128)或您所在区域代理品。

2) 超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线:400-838-1129 / 0755-33116129或直接联系您购买的销售点。

4、退换货服务处理周期

1) 退货处理周期:自您退回的完整产品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。


以上所列,若有变更,以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体退换货条款请参照产品说明书为准,日新益康保留最终解释权。


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